Politica de Retur – New Concept Home Furniture

La New Concept Home Furniture, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă, totuși, dorești să returnezi un produs, îți oferim o procedură simplă și transparentă.

Consumatorul are dreptul să returneze un Produs, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de transport (22.99 lei), potrivit OUG nr 34/2014.

—

1. Perioada de retur

Ai dreptul să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data recepționării comenzii, fără a fi necesar să justifici decizia.

—

2. Cine suportă costul returului?

Costul de transport pentru returnarea produselor va fi suportat de client, cu excepția situațiilor în care returul se face din cauza unei erori de livrare sau a unui produs defect.

—

3. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca un produs să fie acceptat la retur, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

– Produsul nu trebuie să prezinte urme de uzură, lovituri sau deteriorări.
– Trebuie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și documentele livrate inițial.
– Nu se acceptă returul produselor personalizate la cererea clientului sau al celor care au fost folosite și nu mai pot fi revândute ca produse noi.

În cazul sculelor electrice, acestea trebuie să fie nefolosite, fără niciun fel de urme de uzură (zgârieturi, praf, urme de montaj, murdărie sau urme de funcționare).

—

4. Pașii pentru efectuarea returului

Pentru a returna un produs, te rugăm să urmezi următorii pași:

1. Completează formularul de retur disponibil pe site-ul nostru, în secțiunea „Retur”, sau ne poți trimite toate datele de la punctul 6 prin email sau WhatsApp.
   2. Ambalează produsul corespunzător, pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
   3. Trimite coletul printr-un curier ales de tine la adresa indicată în confirmarea de retur primită pe email.
   4. După recepționarea produsului și verificarea acestuia, vom procesa rambursarea.

—

5. Modalitatea și termenul de rambursare

– Rambursarea contravalorii produsului se face în contul bancar furnizat de tine în formularul de retur, în termen de 5 zile lucrătoare de la recepționarea produsului returnat.
– Nu se rambursează costurile de transport (tur/retur), decât dacă returul se datorează unei erori din partea noastră.

—

6. Informațiile necesare pentru procesarea returului

Pentru procesarea returului, te rugăm să ne furnizezi următoarele informații:

– Nume client
– Adresa
– Număr factură și dată
– Număr de telefon
– Contul bancar în care vor fi returnați banii
– Produsul și cantitatea returnată

—

Informații suplimentare

Pentru întrebări legate de retururi, ne poți contacta:

Email: festool@ncconcept.biz
Telefon / WhatsApp: 0721 294 281
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00

Ne poți vizita și la una dintre locațiile noastre fizice:

Satu Mare: Bulevardul Lucian Blaga nr. 71
Baia Mare: Bulevardul București nr. 44